售后与耗材
原装与兼容耗材的定期配送与余量跟进，以及设备报修与上门检修，由固定对接人负责跟进。
- 重庆主城核心区（渝中、两江、九龙坡等）
- 工作日 8:00–17:00
耗材按余量补给，报修由固定对接人跟进
耗材用尽与突发故障是办公场景中较为常见的两类情况，我们合并处理：耗材按余量主动补充，故障报修后上门检修。
原装与兼容耗材均可提供，并按方案定期配送。
主动补货
在耗材用尽之前主动跟进，余量接近用尽即安排配送。
原装兼容可选
原装耗材与兼容耗材均可选择，按预算与用途确定。
上门时效
重庆主城核心区 · 工作时段内报修，可 1 小时内上门，也可按双方约定时间上门，减少停机对业务的影响。
服务内容
以下为标准服务内容，具体范围按实际情况确认。
- 原装与兼容耗材定期配送
- 耗材余量监测，余量不足主动补货
- 突发故障报修与上门检修
- 维修进度可查，责任明确、无需多方对接
- 发票与对账单据按月汇总，格式可按贵单位要求调整
- 重庆主城核心区 · 工作时段内，可 1 小时内上门，也可按约定时间上门
适用场景
以下情况较为常见，与您的情况相近时，欢迎联系我们说明需求。
- 打印量集中：前台或文印室耗材消耗快，断供影响面大。
- 无专人管理：行政人员无暇跟进耗材，需要有人主动补给。
- 多部门领用：耗材分散领取，需要对账清晰、发放有记录。
关于「售后与耗材」的常见问题
以下为合作前较常被问到的问题。
耗材是原装的吗？兼容耗材能用吗？
原装与兼容耗材均可提供。长期合作客户的常规耗材按方案定期配送，配送量与结算方式在方案中确认；超出方案范围的配送量会提前沟通，节假日前也会先行安排配送。
兼容耗材出现故障，责任怎么算？
兼容耗材先上机试用确认，再纳入常规配送。经判定确因我们所供耗材引起的故障，由我们免费处理；必要时更换为原装耗材。
报修之后多久能上门？
重庆主城核心区 · 工作时段内，可 1 小时内上门；也可按双方约定时间上门（如约定次日）。其他区域会在接单时告知预计到达时间。
晚上或节假日设备出故障怎么办？
可以先电话联系；需要上门的，约定次日或指定时间上门。耗材平时按用量备足，临时缺耗材可约时间配送。
设备不是在我们这里购买的，也可以维修吗？
可以。使用我们提供耗材的设备，同样纳入维保服务；如需更换零件，先报价、确认后再安排，仅收取零件费用。
为什么建议设备、耗材与巡检由同一团队负责？
同一团队负责时，工程师熟悉设备的使用情况与维修记录，报修后直接上门，无需自行送修，也不必重复交接；合作以长期服务为前提，而不是单次上门。
讲清设备、场景与预算，给出方案与报价。
从第一次沟通开始，由固定对接人跟进报价、合同与开票事宜。